توافر محددات ولاء العملاء في بيئة تنافسية في القطاع المصرفي وأثرها على درجة ولاء العملاء

يتسم القطاع المصرفي بتنافسية عالية، حيث أصبح ولاء العملاء عاملاً حاسماً في الحفاظ على النجاح على المدى الطويل وتحقيق الميزة التنافسية. ويعد فهم محددات ولاء العملاء أمرًا ضروريًا للبنوك التي تسعى جاهدة لتمييز نفسها في السوق المزدحمة. كما تلعب هذه المحددات بدءًا من جودة الخدمة ورضا العملاء إلى الثقة وإدارة العلاقات، دورًا محوريًا في تشكيل سلوكيات ولاء العملاء. ويمكن أن يكون تأثير هذه العوامل عميقًا. حيث يؤثر تأثير العوامل على معدلات الاحتفاظ بالعملاء. بالاضافة الى تأثيره على الأداء المالي العام ووضع السوق. وتتعمق هذه الدراسة في المحددات الرئيسية لولاء العملاء في الصناعة المصرفية. كما تكشف الدراسة كيفية تأثير توفر العوامل وفعاليتها على درجة ولاء العملاء. وتكشف الدراسة أيضًا استراتيجيات البنوك لتعزيز هذه المحددات لبناء علاقات أقوى وأكثر ديمومة مع العملاء في بيئة تنافسية.