أثر رأس المال الفكري على الأداء التسويقي وجودة الخدمة

ظهر رأس المال الفكري كأصل محوري للمؤسسات التي تسعى إلى تعزيز ميزتها التنافسية وأدائها. يشمل رأس المال الفكري الأصول غير الملموسة للشركة، مثل: رأس المال البشري، ورأس المال الهيكلي، ورأس المال العلائقي. إن تأثير رأس المال الفكري على الأداء التسويقي وجودة الخدمة عميق ومتعدد الأوجه. ويعتمد الأداء التسويقي، الذي يتضمن مقاييس مثل الحصة السوقية، وقيمة العلامة التجارية، واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. وبالمثل، فإن جودة الخدمة، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمدى استفادة المنظمة من مواردها الفكرية. يعد فهم كيفية تأثير رأس المال الفكري على هذه الجوانب من أداء الأعمال أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي تهدف إلى تحسين استراتيجياتها وعملياتها. يقود رأس المال البشري، من خلال خبرته وقدراته المبتكرة، استراتيجيات التسويق ويعزز العلاقات القوية مع العملاء. يوفر رأس المال الهيكلي الأطر والعمليات اللازمة لتنفيذ حملات تسويقية فعالة وتقديم خدمات عالية الجودة. يعزز رأس المال العلائقي تفاعلات العملاء وسمعة العلامة التجارية، مما يساهم في جودة الخدمة الفائقة ونجاح التسويق. تهدف هذه الدراسة الى كشف الطرق التي يؤثر بها رأس المال الفكري على الأداء التسويقي وجودة الخدمة.