تقييم جودة الخدمات الصحية باستخدام نموذج ServQual لقياس رضا المستفيد

تعد جودة الخدمات أمرًا بالغ الأهمية لضمان رضا المرضى وتحسين النتائج الإجمالية. ويتضمن تقييم هذه الجودة تقييم الجوانب الفنية للرعاية، بل ويشمل أيضًا فهم وجهة نظر المريض بشأن تقديم الخدمة. إن نموذج ServQual، وهو أداة معترف بها على نطاق واسع في تقييم جودة الخدمة. ويوفر هذا النموذج نهجًا منظمًا لقياس جودة الخدمة من خلال عدسة توقعات العملاء وتصوراتهم. تركز هذه الدراسة على استخدام نموذج ServQual لتقييم جودة الخدمات الصحية وقياس رضا المستفيدين. يقوم نموذج ServQual بتقييم جودة الخدمة عبر خمسة أبعاد رئيسية: الملموسة والموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف. وتهدف الدراسة إلى تحديد الفجوات بين توقعات المرضى وتجاربهم الفعلية مع الخدمات الصحية. تسعى الدراسة الى فهم مدى فعالية مقدمي الرعاية الصحية في تلبية احتياجات المرضى وتوقعاتهم. بالاضافة الى فهم كيف تؤثر هذه التصورات على الرضا العام. يعد فهم رضا المرضى من خلال نموذج ServQual أمرًا بالغ الأهمية وذلك لتطوير استراتيجيات مستهدفة لتحسين الخدمات الصحية وتحقيق نتائج صحية أفضل.